Prazos e Entrega

Política de Frete

Os produtos oferecidos pela Vellvety são despachados diretamente dos estoques dos fornecedores, localizados nos Estados Unidos, Brasil ou Ásia, sempre direcionados sem desvios ao endereço fornecido pelo cliente no momento da compra.

Processamento de Compras

Compras realizadas por meio de PIX ou cartão de crédito serão processadas em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir desse ponto, os pedidos são finalizados e encaminhados para o processo de entrega.

Entrega

O prazo estimado para a entrega dos produtos varia entre 3 e 25 dias, com uma média de 13 dias úteis para a maioria dos clientes. Contudo, situações excepcionais, como atrasos operacionais, greves, alta demanda nos serviços postais ou variações regionais, podem ocasionar prolongamentos no prazo de entrega. Em casos específicos, o período de entrega pode ser estendido devido a recessos, feriados e aumentos sazonais na demanda de transportadoras e Correios. Se a mercadoria não for entregue dentro do prazo estipulado, a Vellvety tomará as providências necessárias para rastrear o pedido junto aos responsáveis pela entrega. Se após 120 dias o produto não for recebido, o reembolso total será processado. Embora o prazo possa, em algumas circunstâncias, se estender, garantimos que a espera valerá a pena. Se, por algum motivo, o cliente não ficar satisfeito com o produto recebido, disponibilizamos uma política de devolução para assegurar sua tranquilidade. É possível que a entrega seja dividida em mais de um pacote, caso os produtos venham de fornecedores ou estoques diferentes.

Endereço de Entrega

O cliente deve fornecer um endereço de entrega completo e preciso no momento da compra. A Vellvety não se responsabiliza por atrasos ou erros de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente. Se o produto for devolvido devido a erro nas informações de entrega, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o produto será enviado para uma agência local, onde o cliente deverá retirá-lo.

Rastreamento do Pedido

O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra. Esse e-mail incluirá as informações necessárias para o acompanhamento do status de entrega. O cliente poderá monitorar o envio por meio do link no site da Vellvety, Rastrear Meu Pedido, ou diretamente no site oficial dos Correios (ou outro serviço de entrega designado) após 7 dias úteis do despacho. Nós, da Vellvety, também acompanharemos o progresso da entrega utilizando o mesmo código de rastreamento fornecido ao cliente. Caso haja qualquer problema ou atraso, o cliente deve nos informar imediatamente para que as medidas necessárias sejam tomadas.