Trocas e Devoluções
Nossa política de troca de produtos é estruturada para garantir a máxima segurança aos nossos clientes ao adquirir itens em nossa loja. Todos os produtos que oferecemos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também aceitamos trocas de itens que não correspondam ao pedido realizado.
Se você receber um produto com defeito ou diferente do solicitado, siga estas orientações para efetuar a troca: caso o prazo de 7 dias úteis tenha sido ultrapassado, e o item apresente um vício, entre em contato conosco. Informe seu CPF, o número do pedido, o produto a ser devolvido e o problema encontrado. Após recebermos sua mensagem, encaminharemos sua solicitação para nosso setor de qualidade, que analisará o caso. A troca dependerá da autorização desse setor, e informaremos o resultado em até 7 dias úteis. Lembre-se de que o prazo para solicitar a troca é de 90 dias após o recebimento.
Em caso de problemas confirmados, você terá as seguintes opções:
- Reembolso do valor pago;
- Um novo produto igual ao original;
- Um item de valor semelhante;
- Cupom correspondente ao valor do produto para compras futuras.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Para reembolsos em cartão de crédito, nosso departamento financeiro processará a solicitação em até 7 dias úteis, e o retorno do valor ao seu cartão pode levar até 120 dias, dependendo da operadora. Reembolsos em conta corrente serão realizados em até 10 dias úteis, exclusivamente para contas com o mesmo CPF utilizado no momento da compra.
Se um produto for devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo, ou com itens ausentes ou divergentes, ele será reenviado ao cliente. O mesmo se aplica a trocas que não forem aprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade; esses itens serão devolvidos via Sedex a cobrar, com frete a ser pago pelo cliente.